Tất cả đơn hàng đã được giao không được huỷ.
Thời hạn yêu cầu đổi/trả sản phẩm là 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Quý khách phải giữ lại hóa đơn mua hàng và sản phẩm cần đổi trả. Quý khách phải giữ lại hóa đơn mua hàng và sản phẩm cần đổi trả.

Nếu đơn hàng có vấn đề, quý khách có quyền đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng như mô tả trong đơn đặt hàng, lỗi kĩ thuật, kích thước, số lượng;
• Sản phẩm hư hỏng hoặc không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm bị lỗi chất lượng sau khi được kiểm tra và xác nhận bằng văn bản chính thức
• PHEVA không hỗ trợ các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền do khách hàng thay đổi ý định mua hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng tại nơi đặt mua sản phẩm hoặc email trên website https://phevaworld.com/vi/lien-he-voi-chung-toi/. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Hoá đơn mua hàng
• Video / hình ảnh sản phẩm.

Trong vòng 24-36 giờ, PHEVA sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thống nhất các phương án đổi trả như sau:

• Đối với những sản phẩm xác định lỗi về chất lượng, PHEVA sẽ thu hồi và đổi sản phẩm cùng loại với sản phẩm đã mua.
• Nếu không có sản phẩm tương tự để đổi trả. PHEVA sẽ đổi sản phẩm có giá trị tương đương cho quý khách.
• Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, việc này sẽ được thực hiện bằng phương thức thanh toán tương tự mà khách hàng sử dụng : Tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. Hoàn tiền mặt trong vòng 7 ngày làm việc, chuyển khoản ngân hàng trong vòng 14 ngày làm việc